سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر ميلو

نحن في متجر ميلو نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة لعملائنا في تقديم الخدمات الرقمية. ونظراً لطبيعة الخدمات الرقمية (التي تتميز بالتسليم الفوري أو التنفيذ الرقمي)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• الخدمات الرقمية المنفذة أو المسلمة: لا يمكن استرجاع أو استبدال الخدمات الرقمية (مثل الاشتراكات الرقمية، أو الأكواد، أو الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالفعل للمستفيد) نظراً لطبيعتها غير القابلة للاسترداد بعد الاستخدام أو التفعيل.
• قبل بدء التنفيذ أو التسليم: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في حال لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة أو تسليمها، وذلك خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من وقت إتمام الطلب.
• الخطأ التقني أو عدم مطابقة الخدمة: إذا واجهتك مشكلة تقنية في الخدمة الرقمية أو لم تكن مطابقة للوصف الموضح في المتجر، يحق لك طلب الدعم الفني، وفي حال ثبت وجود خلل من طرفنا ولم يتم حل المشكلة، يتم تعويض العميل أو استرداد المبلغ.

2. خطوات طلب الإلغاء أو الاسترداد

في حال تنطبق عليك شروط الاسترداد (قبل بدء التنفيذ)، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر:

• بريد الدعم الفني أو قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
• إرفاق رقم الطلب وتفاصيل السبب ليتم مراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.

3. مدة استرداد الأموال

في حال تم قبول طلب الاسترجاع وفقاً للشروط أعلاه، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وغالباً تستغرق عملية معالجة البنك وإعادة المبلغ من (3 إلى 7 أيام عمل) بحسب البنك التابع له العميل.